Èxit als cursos per millorar l'atenció al client
Lloret de Mar
28/12/2009
Els cursos anomenats Amfitrions - Cultura del detall, que s'han dut a terme a Lloret aquest mes de desembre, han estat tot un èxit segons el gremi d'hotelers. L'objectiu és formar el personal, tant empresaris i directors com empleats, perquè millorin l'atenció al client. En total, han assistit als cursos 387 persones, amb una ocupació d'entre 20 i 30 alumnes per classe. Entre els participants hi havia representants de diferents sectors, tant de l'hostaleria, com de la restauració, del comerç o dels transports, entre altres. El gerent del gremi, Josep Franch, assegura que “han estat un èxit i els formadors eren molt bons” i destaca la gran varietat de l'oferta, amb cursos com el de direcció i animació de reunions, el de tècniques per a la selecció de personal, el de bases per la motivació de personal, un de fórmules per acollir amablement, un sobre com convertir les queixes en oportunitats i un altre sobre com somriure per correu i per correu electrònic, entre molts altres. Franch assegura que per oferir un servei de qualitat és “fonamental” atendre el client de manera correcta. La iniciativa permet millorar l'atenció als visitants i, per tant, també la imatge de Lloret. Franch reconeix que l'Ajuntament treballa fort en aquesta línia, però assegura que el sector privat sempre aposta per oferir una bona imatge. Els cursos Amfitrions, que s'han dut a terme a l'hotel Evenia Olympic Palace, es duen a terme gràcies a una subvenció de l'Estat, la col·laboració de la direcció general de Turisme de la Generalitat i l'organització del gremi d'hotelers. Lloret i Salou són els únics municipis catalans que han organitzat aquests cursos.
Nova Ràdio Lloret |
