L’Ajuntament de Lloret de Mar ha posat en funcionament l’OAC360 Social, un recurs pensat per facilitar i agilitzar les consultes i gestions administratives relacionades amb l’àmbit social. El servei neix amb l’objectiu d’oferir una atenció més ràpida, eficient i propera, tant presencial com a distància, i esdevé una eina clau per a totes les persones que necessiten informació o assessorament en matèria de benestar.
El regidor de Benestar i Família, Alejandro Pérez, assenyala que amb aquesta iniciativa s’acaba amb un problema històric del departament.
“Amb aquest servei acabem amb una problemàtica històrica del departament que no podíem permetre, perquè un departament com aquest necessita poder atendre les persones com pertoca i en el moment que pertoca”
Alejandro Pérez
Un grup de professionals del sector social s’encarreguen de contestar els usuaris, orientar-los i ajudar-los a fer els tràmits pertinents. La seva funció principal és resoldre directament gran part de les peticions administratives, i quan calgui, derivar els usuaris a una entrevista amb les professionals de l’àrea, a través del servei Truca’m.
“És un servei 360 perquè pots acabar amb la necessitat de fer un tràmit i, en cas que no pugui ser així i necessitis una cita amb una professional, et poden donar hora”
Alejandro Pérez
D’aquesta manera, es dona suport a tràmits i consultes vinculades a dependència, discapacitat, habitatge, empadronament i altres gestions relacionades amb Serveis Socials.
El servei forma part del projecte Lloret al teu costat, orientat a millorar l’acompanyament ciutadà i a fer que les gestions municipals siguin més properes, accessibles i resolutives, incorporant canals digitals com a via efectiva de comunicació i tramitació.
El regidor considera que era imprescindible tirar endavant aquesta iniciativa.
“Després de fer una escolta activa amb les professionals, t’adones que la burocràcia ha fet que es perdi l’essència de la seva feina”
Alejandro Pérez
La ciutadania pot contactar amb el servei OAC360 Social, al telèfon 872 22 46 00 o al correu electrònic oac360social@lloret.cat. Cal destacar que s’ha ampliat l’horari, que ara és de 8 a 15 hores.
El nou servei està en funcionament des del 15 de desembre i ja ha rebut unes 280 consultes, de les quals totes han ateses, excepte una, en què s’ha hagut d’activar el servei de Truca’m.
