El nou Codi de Consum català -que ha entrat en vigor aquesta setmana- obliga les empreses de serveis bàsics a oferir un telèfon d'atenció al client gratuït. Això afecta les empreses de comunicacions, subministraments, transports, sanitat, assegurances, etc.
A més, les companyies han de tenir una adreça física a Catalunya, on poder dirigir les queixes i reclamacions. L'actualització del codi recull que el client té el dret de ser atès en llengua catalana, tant oralment com per escrit.
La responsable de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor de Lloret, Neus Castanyer, explica que la finalitat no és altra que “assegurar els drets dels consumidors”.
Les empreses tenen entre 6 i 12 mesos per adaptar-se al que marca el nou codi. Per primera vegada, defineix què és el consum responsable. És aquell tipus de consum moderat, que té en compte la sostenibilitat i el comerç just, i evita les compres compulsives.
Si volen saber més coses sobre el nou Codi de Consum català, es poden adreçar a l'oficina lloretenca. La seva feina és informar i assessorar els consumidors, a més de tramitar les seves reclamacions o denúncies.
En el cas de les reclamacions, aquest any n'ha rebut 2.000 relacionades amb la manca de llum provocada per l'apagada d'aquest hivern. “El volum més important que ha arribat mai a l’oficina”, assegura Neus Castanyer. Afegeix que les altres reclamacions tenen a veure -en la seva majoria- amb el servei de telefonia, internet, habitatges o crèdits.
