Millorar l’atenció al client. Ha estat l’objectiu d’uns cursos que s’han fet a Lloret, adreçats a hotels i altres establiments turístics. Hi han assistit empresaris i tot tipus de personal, interessat en proporcionar un tracte més professional a la seva clientela.
El ministeri d’indústria, Comerç i Turisme va fer una diagnosi d’àmbit estatal, que constatava que l’atenció al client era una "mancança". Per aquest motiu, va engegar un pla pilot. Consistia en dur a terme uns cursets a diferents punts d'Espanya per explicar al sector com atendre millor el turista.
Una de les seus ha estat Lloret, on totes les classes van quedar plenes. Es van fer la setmana passada. Entre altres tècniques, els alumnes van aprendre a convertir les queixes en oportunitats, segons Mariona Planeses, gerent del Pla de Qualitat de la Costa Brava Sud.
Els cursets van servir a més per explicar com acollir al client, com s’ha de comportar el personal a davant seu, etc. Les classes van ser gratuïtes i es van dur a terme en horari intensiu, cosa que els alumnes, amb poc temps disponible, van agrair.
Tot i destacar la satisfacció dels empresaris, Mariona Planesas assegura que a Lloret el tracte que es dispensa al turista és en general "força bo".
